課程介紹
課時(shí)一：使用同理心加強(qiáng)理解與合作
誤解與低效率的溝通在管理過程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引發(fā)沖突。如何在溝通中開啟同理心，靈活運(yùn)用同理溝通技巧，達(dá)到減少誤解、加強(qiáng)合作？我們需要將同理心與同情心區(qū)別開，進(jìn)而掌握同理心的應(yīng)用技巧。
同理溝通首先是愿意理解對(duì)方的態(tài)度，其次是理解對(duì)方的能力。其核心就是“理解對(duì)方”，善于傾聽、貼近對(duì)方本質(zhì)需求。同理心的核心特質(zhì)是：善于傾聽、平易近人；理解而非努力影響他人的想法；關(guān)注他人、與他人合作的能力。
可以靈活運(yùn)用同理溝通。通過問詢展開談話，向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)切，讓對(duì)方充分表達(dá)。同理溝通并不意味著完全認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)和情感。但你可以基于對(duì)談話對(duì)象的理解，在反饋中提出建設(shè)性的意見和建議。 |
課時(shí)二：提升領(lǐng)悟力溝通需要領(lǐng)悟力。那么，什么是溝通中的領(lǐng)悟力？如何提升溝通中的領(lǐng)悟力？
溝通中的領(lǐng)悟力是指通過積極傾聽和有效復(fù)述，避免誤解，準(zhǔn)確、深入地理解對(duì)方意圖。
我們需要了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次：低級(jí)領(lǐng)悟力；初級(jí)領(lǐng)悟力；中級(jí)領(lǐng)悟力；以及高級(jí)領(lǐng)悟力。
為了提升領(lǐng)悟力，我們首先要從努力擺脫傾聽障礙起步，成為積極的傾聽者，超越低級(jí)領(lǐng)悟力。然后有效復(fù)述，以及推動(dòng)對(duì)方進(jìn)行復(fù)述，超越初級(jí)領(lǐng)悟力；最后，你要掌握提升高級(jí)領(lǐng)悟力的三種復(fù)述技巧，打造高級(jí)領(lǐng)悟力。 |
課時(shí)三：管理你的提問
泰坦尼克號(hào)沉沒、挑戰(zhàn)者號(hào)爆炸等悲劇有沒有可能避免？相關(guān)研究顯示，這類悲劇發(fā)生之前，都存在對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)的懷疑。類似的情形也存在于企業(yè)界。在丑聞爆發(fā)之前，安然公司、世通公司的董事會(huì)也都沒有對(duì)公司狀況提出嚴(yán)肅的質(zhì)疑。人們沒有將心中的懷疑轉(zhuǎn)化成明確的提問，也就不可能得到明確的回答，改變也就無從談起。
提問是溝通中的重要技能之一。勇于提問、善于提問有助于日常信息反饋、矛盾化解、團(tuán)隊(duì)能力提升乃至于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。要達(dá)到溝通的最佳效果，你需要熟練掌握提問的技巧，推動(dòng)卓有成效的討論。對(duì)企業(yè)來說，營造建設(shè)性的“提問文化”至關(guān)重要。
富有技巧的提問在溝通中起著關(guān)鍵的作用，糟糕的提問則很容易帶來溝通的失敗，甚至增加彼此的敵意。最重要的是，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。 |
知識(shí)要點(diǎn)課時(shí)一：使用同理心加強(qiáng)理解與合作
如何在溝通中開啟同理心
靈活運(yùn)用同理溝通技巧
區(qū)分同理心與同情心 |
課時(shí)二：提升領(lǐng)悟力
了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
學(xué)習(xí)如何成為積極的傾聽者
掌握有效復(fù)述的三種基本類型
掌握三種復(fù)述技巧
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