基礎(chǔ)溝通工具-溫氏養(yǎng)豬公開課

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基礎(chǔ)溝通工具
基礎(chǔ)溝通工具

基礎(chǔ)溝通工具包括三個方面:使用同理心加強理解與合作;提升領(lǐng)悟力;管理你的提問

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課程介紹

課時一:使用同理心加強理解與合作
誤解與低效率的溝通在管理過程中普遍存在,在工作中造成矛盾,甚至引發(fā)沖突。如何在溝通中開啟同理心,靈活運用同理溝通技巧,達到減少誤解、加強合作?我們需要將同理心與同情心區(qū)別開,進而掌握同理心的應(yīng)用技巧。
同理溝通首先是愿意理解對方的態(tài)度,其次是理解對方的能力。其核心就是“理解對方”,善于傾聽、貼近對方本質(zhì)需求。同理心的核心特質(zhì)是:善于傾聽、平易近人;理解而非努力影響他人的想法;關(guān)注他人、與他人合作的能力。
可以靈活運用同理溝通。通過問詢展開談話,向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)切,讓對方充分表達。同理溝通并不意味著完全認可對方的觀點和情感。但你可以基于對談話對象的理解,在反饋中提出建設(shè)性的意見和建議。
課時二:提升領(lǐng)悟力
溝通需要領(lǐng)悟力。那么,什么是溝通中的領(lǐng)悟力?如何提升溝通中的領(lǐng)悟力? 
溝通中的領(lǐng)悟力是指通過積極傾聽和有效復(fù)述,避免誤解,準確、深入地理解對方意圖。
我們需要了解領(lǐng)悟力的四個層次:低級領(lǐng)悟力;初級領(lǐng)悟力;中級領(lǐng)悟力;以及高級領(lǐng)悟力。
為了提升領(lǐng)悟力,我們首先要從努力擺脫傾聽障礙起步,成為積極的傾聽者,超越低級領(lǐng)悟力。然后有效復(fù)述,以及推動對方進行復(fù)述,超越初級領(lǐng)悟力;最后,你要掌握提升高級領(lǐng)悟力的三種復(fù)述技巧,打造高級領(lǐng)悟力。

課時三管理你的提問

泰坦尼克號沉沒、挑戰(zhàn)者號爆炸等悲劇有沒有可能避免?相關(guān)研究顯示,這類悲劇發(fā)生之前,都存在對技術(shù)細節(jié)的懷疑。類似的情形也存在于企業(yè)界。在丑聞爆發(fā)之前,安然公司、世通公司的董事會也都沒有對公司狀況提出嚴肅的質(zhì)疑。人們沒有將心中的懷疑轉(zhuǎn)化成明確的提問,也就不可能得到明確的回答,改變也就無從談起。
提問是溝通中的重要技能之一。勇于提問、善于提問有助于日常信息反饋、矛盾化解、團隊能力提升乃至于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。要達到溝通的最佳效果,你需要熟練掌握提問的技巧,推動卓有成效的討論。對企業(yè)來說,營造建設(shè)性的“提問文化”至關(guān)重要。
富有技巧的提問在溝通中起著關(guān)鍵的作用,糟糕的提問則很容易帶來溝通的失敗,甚至增加彼此的敵意。最重要的是,在恰當(dāng)?shù)臅r刻提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。

知識要點

課時一:使用同理心加強理解與合作

如何在溝通中開啟同理心
靈活運用同理溝通技巧
區(qū)分同理心與同情心

課時二:
提升領(lǐng)悟力
了解領(lǐng)悟力的四個層次
學(xué)習(xí)如何成為積極的傾聽者
掌握有效復(fù)述的三種基本類型                   
掌握三種復(fù)述技巧

課時三:管理你的提問
理解提問的重要性
了解開放式問題和封閉式問題的優(yōu)點和缺點
根據(jù)不同的場合和需要提出恰當(dāng)?shù)膯栴}







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    最新評論

    • 方欣

      方欣

      2017-08-17

      善于傾聽,不要試圖改變對方的想法,提出建設(shè)性意見

    • 劉平

      劉平

      2017-08-03

      課程功能強大,界面友好,內(nèi)容講授通俗易懂!

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